BTS NDRC à Clermont-Ferrand

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme en 2 ans de futurs vendeurs-managers commerciaux qui gèrent la relation client dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation. Ils contribuent ainsi à la croissance du chiffre d’affaires de l’entreprise.

Première interface entre l’entreprise et son marché, le titulaire de ce BTS participe également à l’organisation de la politique commerciale de l’entreprise

Les points clés
Conditions d’accès

Candidature en ligne. Recrutement sur dossier et entretien professionnel.

Rythme

Formation : 2 jours par semaine
Entreprise : 3 jours par semaine

Accessibilité VAE

Oui

Durée de la formation

2 ans

Rentrée

Septembre 2023

Titre RNCP

34030

Objectifs du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Progression pédagogique

  • Relation client et négociation-vente

    • Développement de clientèle
    • Négociation, vente et valorisation de la relation client
    • Animation de la relation client
    • Veille et expertise commerciales

  • Relation client à distance et digitalisation

    • Gestion de la relation client à distance
    • Gestion de la e-relation
    • Gestion de vente en e-commerce

  • Relation client et animation de réseaux

    • Animation de réseaux de distributeurs
    • Animation de réseaux de partenaires
    • Animation de réseaux de vente directe

  • Culture générale et expression

    Appréhender et réaliser un message écrit :

    • Respecter les contraintes de la langue écrite
    • Synthétiser des informations
    • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

     

    Communiquer oralement :

    • S’adapter à la situation
    • Organiser un message oral

  • Anglais

    Niveau B2 du CECRL :

    • Compréhension de documents écrits
    • Production et interactions orales

  • Culture économique, juridique et managériale

    Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée :

    • Exploiter une base documentaire, économique, juridique ou managériale
    • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodes économiques, juridiques ou managériales
    • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
    • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Compétences développées

  • Relation client et négociation-vente

    • Cibler et prospecter la clientèle
    • Négocier et accompagner la relation client
    • Organiser et animer un événement commercial
    • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

  • Relation client à distance et digitalisation

    • Maîtriser la relation omnicanal
    • Animer la relation client digitale
    • Développer la relation client en e-commerce

  • Relation client et animation de réseaux

    • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
    • Développer et animer un réseau de partenaires
    • Créer et animer un réseau de vente directe

Quelques chiffres

0 %
Taux de réussite
0
Étudiants formés
0
Offres disponibles
0
Contrats signés

Expérience professionnelle

La période d’immersion en milieu professionnel a pour objectif de vous permettre d’acquérir ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer votre connaissance du milieu professionnel et de l’emploi.
Elle est particulièrement valorisée lors des épreuves du Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle repose sur une relation à caractère pédagogique en trois partenaires :

  • l’entreprise partenaire confie au stagiaire des activités professionnelles correspondant au référentiel et au niveau d’exigence du diplôme
  • le stagiaire définit avec l’entreprise et son conseiller en réussite professionnel les missions à réaliser pour chacune des périodes
  • le conseiller en réussite professionnelle et l’équipe pédagogique encadrent, conseillent, mettent en cohérence et articulent les différentes modalités d’appropriation des compétences et des savoirs
  • En alternance : contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

    Le contrat d’apprentissage et le contrat de professionnalisation sont des contrats de travail conclus entre un organisme d’accueil et l’apprenti (dans le cadre de l’apprentissage) ou du salarié (dans le cadre du contrat de professionnalisation).

  • En formation initiale : stage(s)

    Chaque période de stage fait l’objet d’une convention signée entre les représentants des l’organisme d’accueil et l’établissement de formation de l’étudiant. En fin de stage, une attestation est remise au stagiaire par le responsable de l’entreprise d’accueil. Elle précise les dates et la durée du stage.

    Votre école vous accompagne dans la recherche d’entreprises.

Besoin de conseils ?

Grégory BEN AZZOUZ

Conseiller en réussite professionnelle

Témoignages de nos étudiants

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Opportunités de carrières

La dénomination des emplois peut varier en fonction du type d’activité, de la taille de l’organisation ainsi que des domaines de la relation client. Avec de l’expérience vous pourrez accéder à plusieurs niveaux de responsabilité.

  • Vendeur / Vendeuse
  • Représentant(e)
  • Commercial(e) terrain
  • Négociateur / Négociatrice
  • Délégué(e) commercial(e)
  • Télévendeur / Télévendeuse
  • Animateur, animatrice commercial(e) site e-commerce
  • Conseiller(e) commercial(e)
  • Chargé(e) d’affaires ou de clientèle
  • Technico-commercial(e)
  • Vendeur / Vendeuse à domicile
  • Ambassadeur / Ambassadrice
  • Animateur, animateur réseau
  • Représentant(e)
  • Marchandiseur / Marchandiseuse
  • Assistant(e) responsable e-commerce

 

Opportunités d’évolutions professionnelles

  • Superviseur, superviseuse
  • Manager d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Rédacteur, rédactrice web e-commerce
  • Animateur, animatrice commercial(e) de communautés web
  • Responsable de secteur
  • Chef(fe) de réseau
  • Directeur, directrice de réseau
  • Responsable de zone

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