Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser un portefeuille clients dans un environnement commercial de plus en plus digitalisé. Cette formation prépare aux métiers de la vente, de la négociation commerciale, de la prospection, du marketing digital et de la gestion de la relation client.
Grâce à une approche centrée sur les nouveaux comportements des consommateurs et les stratégies omnicanales, les étudiants apprennent à utiliser les outils numériques, les réseaux sociaux et les solutions digitales pour accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat.
Polyvalent et opérationnel, le diplômé du BTS NDRC peut exercer dans tous les secteurs d’activité, en BtoB comme en BtoC, et contribuer activement au développement commercial des entreprises.
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Baccalauréat ou équivalent
2 ans
Candidature en ligne - Recrutement sur dossier - Entretien professionnel
Formation : 2 jours par semaine
Entreprise : 3 jours par semaine
Lyon, Clermont-Ferrand
Oui
Septembre 2026
Consultez plus d’indicateurs sur : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil
La période d’immersion en milieu professionnel a pour objectif de vous permettre d’acquérir ou d’approfondir des compétences professionnelles en situation réelle de travail et d’améliorer votre connaissance du milieu professionnel et de l’emploi.
Elle est particulièrement valorisée lors des épreuves du Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle repose sur une relation à caractère pédagogique en trois partenaires :
Cette formation permet de poursuivre ses études vers un titre de niveau 6 ou d’accéder à un emploi :
Opportunités d’évolutions professionnelles
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’adresse aux étudiants souhaitant évoluer dans les métiers du commerce, de la vente, de la relation client et du développement commercial. Accessible après un baccalauréat général, technologique ou professionnel, cette formation convient particulièrement aux personnes ayant le goût du contact, le sens de la communication et un intérêt pour les outils numériques.
Le BTS NDRC est idéal pour les candidats qui apprécient les échanges avec les clients, aiment relever des défis commerciaux et souhaitent développer des compétences en négociation, prospection, fidélisation client et marketing digital. Il s’adresse également aux étudiants recherchant une formation professionnalisante en alternance, leur permettant d’acquérir une expérience terrain tout en préparant un diplôme reconnu par l’État.
Curieux, dynamiques et à l’aise avec les nouvelles technologies, les futurs étudiants du BTS NDRC souhaitent généralement intégrer rapidement le monde professionnel ou poursuivre leurs études dans les domaines du commerce, du marketing ou de la gestion de la relation client. Grâce à sa polyvalence, cette formation ouvre les portes de nombreux secteurs d’activité et offre de belles perspectives de carrière.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour développer une activité commerciale, gérer la relation client et maîtriser les outils digitaux utilisés par les entreprises. Cette formation professionnalisante associe enseignements théoriques, mises en situation concrètes et expérience en entreprise grâce à l’alternance.
Au cours de leur formation, les étudiants apprennent à prospecter de nouveaux clients, à conduire des entretiens de vente et de négociation, à développer et fidéliser un portefeuille clients, ainsi qu’à gérer la relation commerciale sur l’ensemble des canaux de communication : en face à face, à distance et via les outils numériques.
Le programme s’articule autour de plusieurs grands domaines :
Grâce à cette formation, les étudiants développent des compétences opérationnelles recherchées par les entreprises dans les domaines du commerce, de la vente, du marketing digital et de la relation client. À l’issue du BTS NDRC, ils sont capables d’accompagner les clients tout au long de leur parcours d’achat et de contribuer activement à la performance commerciale d’une organisation.
En choisissant GFS Clermont-Ferrand pour préparer votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), vous bénéficiez d’une formation professionnalisante reconnue, tournée vers les attentes des entreprises. Notre pédagogie allie enseignements théoriques, mises en situation concrètes et expérience en alternance afin de développer des compétences solides en vente, négociation commerciale, relation client, prospection et marketing digital.
Grâce à notre ancrage local à Clermont-Ferrand et à nos relations avec les entreprises du territoire, nous accompagnons chaque étudiant dans sa recherche d’alternance et dans la construction de son projet professionnel. Rejoindre GFS, c’est faire le choix d’un accompagnement personnalisé, d’une formation orientée vers l’emploi et d’une préparation efficace aux métiers du commerce, du développement commercial et de la relation client.
CAMPUS CLERMONT-FERRAND
📍4, place Charles de Gaulle 63400 Chamalières
☎️ 04 73 19 53 00
📧 contact@gfs63.com
🚌 Bus B, E7, S10 et P36
Plusieurs solutions permettent de financer votre BTS NDRC à Clermont-Ferrand. Le financement dépend principalement de votre statut : étudiant, alternant, salarié ou demandeur d’emploi.
Dans le cadre de l’alternance, les frais de formation sont généralement pris en charge par l’entreprise d’accueil et son opérateur de compétences (OPCO). L’étudiant bénéficie également d’une rémunération tout au long de sa formation.
D’autres dispositifs de financement peuvent être mobilisés selon votre situation : CPF (Compte Personnel de Formation), aides de France Travail, financement par l’employeur dans le cadre de la formation professionnelle, ou encore certains dispositifs régionaux. L’équipe de GFS Clermont-Ferrand vous accompagne dans l’identification des solutions adaptées à votre profil et dans la constitution de votre dossier de financement.
Choisir le BTS NDRC en alternance reste la solution la plus avantageuse pour obtenir un diplôme reconnu tout en acquérant une expérience professionnelle et en bénéficiant d’une prise en charge des frais de formation.
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