BTS Négociation Relation Client (NRC)

L’objectif du BTS NRC est de former de futurs vendeurs-managers qui gèrent la relation client dans sa globalité : de la prospection à la fidélisation.

Le titulaire du BTS NRC participe également à l’organisation de la politique commerciale de l’entreprise et contribue à développer le chiffre d’affaires de celle-ci. Il peut travailler seul ou en équipe dans une entreprise qui s’adresse à une clientèle de particuliers ou de professionnels (BtoC ou BtoB).

Les activités du BTS NRC sont :

  • Vente et gestion de la relation client
  • Production d’informations commerciales
  • Organisation et management de l’activité commerciale
  • Mise en œuvre de la politique commerciale

Profil du BTS NRC

Pré-requis

Pour intégrer le BTS Négociation Relation Client, le niveau requis est :

  • un niveau BAC
  • tout autre diplôme de niveau IV (ex. Brevet Professionnel, titre professionnel…)

Qualités

  • Aptitude à la négociation
  • Disponibilité et dynamisme
  • Esprit d’équipe
  • Facilité de contact

Durée

La formation en BTS Négociation Relation Client se déroule en 2 ans : 1ère et 2ème année de BTS. Le BTS est un diplôme d’Etat, de niveau BAC+2, reconnu par l’Éducation Nationale, délivré après réussite aux examens.


Lieu

La formation en BTS Négociation Relation Client a lieu à GFS Clermont-Ferrand en Auvergne.


Débouchés / Poursuites d’études

A la fin du BTS NRC, il est possible d’occuper les emplois suivants (liste non exhaustive) :

  • Commercial
  • Conseiller clientèle
  • Chef des ventes

Après ce BTS, il est également possible de poursuivre ses études notamment en Bachelor à GFS Clermont-Fd, en licence professionnelle ou en école de commerce (Ex. ESC Auvergne).


Programme du BTS NRC

Matières professionnelles

Marketing
Management commercial
Gestion commerciale
Communication – Négociation
Technologies commerciales
Projet commercial

Matières générales

Droit
Économie
Français
Anglais


Examens

NRC


Exemple de missions en entreprise

  • Vente et gestion de la relation client : développement de la clientèle, négociation, vente d’un bien ou service…
  • Organisation et management de l’activité commerciale : pilotage de l’activité, évaluer la performance commerciale…
  • Mise en œuvre de la politique commerciale : décliner l’offre commerciale, mettre en œuvre le plan d’action, faire évoluer la politique commerciale de l’entreprise…

Financement

Le BTS NRC peut se préparer :

  • en alternance (formule pro et formule passerelle) : la formation est prise en charge par l’entreprise ou son OPCA
  • en formule tremplin (statut étudiant) : vous financez votre formation
  • en formule performance (CIF, période de professionnalisation…) : la formation est prise en charge par l’entreprise, son OPCA ou un OPACIF.

Entreprise d’accueil

Il est possible d’effectuer son alternance ou ses stages en BTS NRC dans des entreprises qui proposent des biens ou services à une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Le BTS NRC en alternance permet une insertion rapide et efficace dans le monde professionnel.


 

Le BTS NRC (BTS Négociation Relation Client) est proposé en alternance, en formation continue (CIF) et en formation initiale. Voir également le BTS MUC (vente sédentaire).


GFS propose des formations de BAC à BAC +5 :
BAC Pro, BTS, BACHELORS (titres de niveau II, niveau Bac +3), MBA (titres de niveau I, niveau Bac +5)
en alternance, en formation initiale et en formation continue (période de professionnalisation, CIF…)
à Clermont-Fd et à Lyon.

Contactez-nous pour plus d’informations à Clermont-Fd au 04 73 19 53 00 ou à Lyon au 04 72 71 30 54.